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双11快件或超2000万件如何服务好快递“最后500米”

“双11”快件峰值或超日均2000万件,政协委员集体“支招”包装盒可循环先验货后签单建议完善规矩安全环保资料图:山西太原,物流工作人员正在分拣快递。中新社记者张云摄●通过更加精细化的管理,使得快递员的电话统一为快递公司的服务号。●对于快递企业和人员,要建立黑名单机制,同时要有淘汰和退出机制。●快递包装能否改进,不用硬纸板,而采用可多次使用的环保材料。●通过信息技术屏蔽,保护个人信息安全。●规范投递员的流程,让用户先验货后签单。“‘双11’期间,上海的快递业务总量将会突破1亿件,其中峰值量将达超过2000万件/天,这将是平时的三倍。”——在近日上海市政协举行的“规范本市快递行业发展”年末委员视察活动上,上海市邮政管理局副局长周德刚这样表示。快递业这两年发展迅猛,一方面是逐步攀升的需求量和业务量,另一方面却是配送难、配送乱、投诉多的现状,快递业如何服务好“最后500米”?在此次视察活动中,不少委员提出了自己的建议。飞速成长|作用可观问题不断“截至2016年年底,上海市已经拥有20家国有、民营、外资快递企业总部和2346家许可、备案的快递企业。”周德刚介绍,2016年,上海的快递企业的业务总量累计完成约26亿件,同比增长52.4%;业务收入累计完成709.5亿元,同比增长55.9%,上海人均寄送快件108件。快递业已经成为上海现代服务业中最具活力的新兴产业之一,促进了上海的社会消费和商贸繁荣,在上海国际航运中心建设和国家电子商业示范城市创建中发挥了重要作用。对于即将到来的“双11”,根据相关预测和企业的对接分析,11月11日-11月16日,预计上海的日均处理快件将达1500万件左右,峰值可能会突破2000万件,是平日日均600万件处理量的3倍以上。快递业快速发展的同时,也带来许多不规范的问题。上海市工商局总经济师杜贵根介绍,2017年上半年,工商局12315中心接到快递类投诉3660件,同比增长31%。投诉主要集中在快递送货不及时、寄递物品损坏或丢失、快递服务协议存在“霸王条款”等等。杜贵根特别提到目前一些快递企业在服务出现纠纷时——比如快件丢失、损毁或短少——快递企业有时会通过制定《快递运单契约条款》《运送服务条款》《快递服务协议》,以减轻或免除经营者的违约责任。如货物遗失或损坏,只按照邮资赔偿等。而“先签约,后验货”的行业潜规则,也是消费者遇到快递出现问题后维权困难所在。精细管理|注重细节提升服务快递业服务的关键不是在“最后一公里”,而是“最后500米”。在视察活动中,不少委员都通过自己实际遇到的一些问题,来建议快递业更好地提供服务。“快递,让生活更美好,也让生活很烦恼。”李培红委员倾诉了自己的日常遭遇表示“现在很多陌生的电话轻易都不接,有时候会错过快递员的送件电话,我们是否可以通过更加精细化的管理,使得快递员的电话统一为快递公司的服务号,而不是一个个陌生的手机号码,这样可以让快递员的工作更加便利。”汪亮委员曾经在当年参与讨论过快递业是否应该向民间资本开放的问题。在他看来,当年开放快递业的决定还是非常正确的。正好由于快递业的迅猛发展,有力支撑了新经济的发展,很难想象如果今天还是一家独揽快递业的话,这个市场会变成怎么样。在看到快速发展的同时,汪亮委员也剖析了快递业目前存在的四大问题:绿色环保、公共安全、交通安全和服务承诺。“快递业的迅速发展,导致了相关车辆的大量投入,在许多大型的快递企业周边,我们常常发现地面的马路早已经被压坏。今天,我们倡导绿色环保,虽然快递企业本身的分拣已经实现了智能化、机械化,但是老百姓,最关注的还是在末端。而牵涉公共安全的地方,更是来不得半点马虎,要一抓到底。对于快递企业和人员,要建立黑名单机制。同时要有淘汰和退出机制,建立规矩,执行规矩,促进整个快递行业,向规范化发展。”


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