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请奇瑞售后热线更关注一下车主的行车安全

红网长沙12月30日讯(记者 吴庠)“高速公路上,车右前轮突然跑了出去,一车人被吓个半死!”回想两月前在高速上的惊险一幕,怀化网友杨先生仍心有余悸。更令他感到愤怒的是,此事已过去两个月,但厂商奇瑞对维修费用和赔偿,一直未给出明确答复。无奈之下,他向红网“消费维权”栏目()发帖求助,没想到却被奇瑞售后“要挟”删帖。奇瑞售后在接受记者采访时称,“杨先生发帖投诉这种不理性的行为,已经损害了奇瑞的品牌形象,我们要通知全国4S店都不再修理他的车”。高速跑丢车轮 车主险丢命据杨先生介绍,2010年国庆期间,他与朋友一行5人从怀化出发,上高速前往北海、珠海等地旅游。10月2日,他驾车行驶至高速公路珠海阳江路段时,方向盘突然出现剧烈抖动,同时车身右前方一下子沉了下去。“我当时以为是车胎爆了,便赶紧采取制动措施,这时看到右前轮滚了出去,车子滑行了一段距离后才停下。”杨先生称,当全车人惊魂未定下车检查时,发现右前轮4个固定螺丝全部折断,而左后轮也因紧急刹车严重磨损报废。杨先生在讲叙当时的惊险一幕时,仍心有余悸,“幸亏当时车速不快,才得以把损失降到最低,否则出了事故全车人都得丧命。”保险公司以“属质量问题”拒赔杨先生表示,事发当时他就分别向保险公司、交警部门报了案。但保险公司回复称,车轮跑丢属于车子质量问题所引起,并不是由交通事故造成的损失,不在理赔范围之内。交警部门也同样回复,未造成交通事故,也未造成交通堵塞,不属于出警范围之内,但可派出施救车拖车。随后,他拨打了奇瑞售后服务热线4008838888,故障车被拖往阳江粤隆奇瑞服务站接受维修,加之拖车费用一共花去4000余元。至于“车轮跑丢”的原因,该服务站技术人员分析“可能是轮胎螺丝扭得太紧”。而通过查询4S店的保养记录,这台车在事发两周前才做过保养。杨先生称,这台车购于2009年8月,当时行驶了5万多公里,尚处于奇瑞“2年6万公里”的保修范围内。为此,他认为奇瑞应承担此次维修费用及相关损失。奇瑞称发帖“非理性”应封杀然而,奇瑞对此事一直未给予明确答复,直至杨先生近日向红网“消费维权”栏目发帖投诉。结果,奇瑞售后看到投诉帖子后,态度反而更加强硬。“一位姓秦的售后人员来电告知我,如果不把投诉帖子删除,奇瑞将会把他列入黑名单,让全国4S店都不修他的车。”这一说法也得到了证实。今日上午,记者拨通了奇瑞售后秦姓工作人员电话。他在电话中称,根据他们所掌握的情况,杨先生小车“车轮跑丢”是交通事故所致,与厂商无关,“所以修车的费用,应当由他自己承担”。至于“要挟客户”一事,他解释称,车主向奇瑞提出的是非理性要求,在网上发帖这种非理性行为,已对奇瑞的品牌形象造成了不良形象,奇瑞4S店当然可以拒绝为这种非理性客户提供服务。当问到“是如何判定‘车轮跑丢’系交通事故所致”时,他表示手头有事故现场照片。红网记者就此提出质疑,因为根据杨先生所发的现场照片来看,整车无任何碰撞痕迹,同时高速公路现场也无任何事故痕迹。但该秦姓工作人员不等记者说完,就粗暴地挂断了电话。


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