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[转载]河南汝州立邦漆专卖店:用户质量问题不解决动用关系忙删帖

九年前,汝州市立邦漆经销商给本市一居民家新房涂刷立邦漆,谁知第二年就开始“脱漆掉块”。业主向经销商提出修缮申请,经销商也承认是他们的责任,但就是不采取任何行动。业主多次找该店协商解决,打了数不清次的电话,商家推诿扯皮,敷衍塞责就是不解决问题,就这样拉锯式的拖延了九年之久。

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前些时侯,业主在忍无可忍的情况下,把立邦漆刷涂后掉块九年没人处理的问题配图发到网上某论坛,同时,又给立邦漆售后服务热线打了电话。第一次接电话是个男的说话语气生硬,我们给他提供了汝州东建材立邦漆经销商老板地址及电话,他以查不到为由不予受理。第二次接电话的人很热情,了解的很详细,也查看了我在网上发的稿件。立邦漆售后人员闭口不谈怎么解决问题,却多次问原始发稿的网站是哪个,有打算釜底抽薪的意味。最后他说跟领导汇报后就挂了电话。

装修一年后立邦漆就脱落掉皮严重的屋顶

几天后,业主没有接到立邦漆人员联系处理问题的电话和信息,却接到网站打来的电话,说立邦漆做通了北京网站的关系,让删除稿子,迫于压力他们只好删稿。

立邦漆脱落掉皮严重的屋顶

业主是立邦漆的客户,遇到脱漆掉块的问题有权力向他们公司和经销商反映,他们久拖不解决问题,业主在互联网发上发贴,并没歪曲实事。如果业主反映的是真实情况,立邦漆专卖店就应当派人核实问题、解决问题。

但是,信赖立邦漆这个大品牌的业主错估了立邦漆的管理水平和处理问题能力。他们不仅拒不解决客户的投诉,还利用关系施压让网站撤稿。

这说明了什么?

一、这家企业没有树立以客户为中心的思想。二、是售后服务工作不到位。三、是不敢正视自己产品质量没有底气。四、是财大气粗,根本没有把客户的立邦漆问题放在心上。

一个企业,不管规模有多大,背景有多深厚,效益有多好,只要不把消费者视为上帝,只要不在乎消费群体的意见和呼声,只要不搞好售后服务,终有一天会被浩如烟海的消费者的唾沫淹死。如果说企业是船,消费者是海,船长不理睬大海的怒吼,这艘船总有一天会翻沉在大海里,被海水吞噬掉!

产品质量可以提高,市场也可以做大,企业更可以兴旺发达。但企业领导人的思想观念出现了偏差人偏激,以个人的好恶去左右消费者,这家企业不仅质量上不去,市场占有率也会萎缩,最终结局是没落,被消费者淘汰。

网上的稿件可以利用关系删除,立邦漆涂刷过的千疮百孔的惨不忍睹的照片却不能删除。中国有上百万的网站,你能全部删除吗?产品质量有了问题不去重视处理,光在网络上删除用户的反映,无疑于冶标不治本。试问,你立邦漆企业是生产漆产品呢?还是生产删稿专业户呢?你能删完吗?你能删掉用户对你的看法和印象吗?对得起消费者对得起对你这个油漆诺大品牌的的信赖吗?


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