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试探与突破:互联网家装的新探索已经开始

文|孟永辉

尽管互联网家装领域依然在经历着发展,但是这种发展显然已经没有“互联网+”时代来得强烈。很多人会将导致这个现象出现的原因归结为资本的退潮、改造的无力、创新的不足、产业链条的冗长,但是互联网家装的本质层面正在发生调整一个非常重要的方面。

在“互联网+”的逻辑中,我们只要搭建一个平台,家装相关的元素便会涌入,在打破原有商业逻辑的基础上,家装行业的效率得到了提升,用户体验得到了改善。这便是所谓的互联网家装。但是,事实真的是这样吗?显然不是。以平台型为主导的互联网家装时代显然并没有给家装行业带来太多实质性的改变,相反可能由于互联网元素的加入,导致了家装行业的很多环节变得更加扑朔迷离。

效率的提升并不是互联网家装的终极追求

很多人会说,互联网家装的出现在某种程度上提升了家装相关环节和领域都对接效率,让家装行业的运营效率得到了极大的提升,并进一步促进了家装行业朝着有益的方向发展了不少。这种以效率为主打的全新的逻辑让互联网家装有了存在的必要,然而,盲目地追求效率而忽略质量的互联网家装显然无法真正满足用户的需要。

盲目追求效率,互联网家装的路子只会越走越窄。在“互联网+”时代,一个非常明显的特征就是尽可能多地让家装的流程与环节产生联系,通过互联网的手段提升传统家装行业当中的问题和痛点。设计方案不再打印出来,只需要上传到云端,用户就能够在电脑上进行查看、施工过程不再需要去现场,只需要借助实时监控系统,只需要打开手机就能够实时监控、家装建材不需要在奔波于各大建材市场,只需要在网上就能够轻松购齐……所有的这些改变的出现都有一个终极目标,那就是通过互联网的手段改变传统行业当中的一些固有的操作方式,转而以一种更加高效的形式来完成。

在以效率为最高追求的前提下,我们看到了很多互联网家装公司打出了28天、18天甚至更短的装修周期以及999元、599元、399元甚至更低的装修成本。他们试图通过这种短周期、低成本的营销模式带给互联网时代的用户一种冲击眼球的效果,以达到更多转化的目的。的确,这种营销效果达到了应有的目的,原本在传统家装的长工期、高成本的泥潭里挣扎的人们看到了摆脱这种困境的出口。

然而,经过几年的发展后,人们发现家装并不是一个单纯仅仅依靠低价和短周期就能够改变的行业,如果需要长久的发展,互联网家装并不能够单纯地依靠效率的提升。而在盲目追求效率的路上,互联网家装的确出现了一些问题。

为了缩短工期,不断加快进度导致了很多家装的环节并没有彻底完成,导致了很多后续维保问题的出现;为了节省成本,不断压缩建材的营销、运输、生产等方面的成本,导致了很多建材并没有相对应的质量作为保障;为了提升效率,扩大订单,对于装修工人产业化方面裹足不前,导致了很多装修工人依然是传统家装的“装修游击队”……这些问题的不断出现告诉我们,家装行业盲目的追求效率,忽略了家装行业本身的发展规律的做法并不能够给它带来益处,相反还有可能会对家装行业的发展造成负面的影响。

盲目压缩流程,互联网家装可能会走样。由于互联网家装追求效率的提升,所以它通过压缩流程和环节的方式来实现。这个发展逻辑是典型的“互联网+”的发展模式,因为在这个模式下,去中间化、去中心化是一个非常明显的特点。互联网家装之所以会称作互联网家装,就是因为它有去中心化、去中间化的元素在里面,但是如果为了提升效率,盲目地压缩流程,盲目地去中心化,显然将会使互联网家装丧失发展的初衷。

我们都知道,家装是一个涉及到多个流程,多种工种的行业,每一个流程,每一个工种都有它的一套标准,都有一套它的操作规范,都有一定的实现周期,如果我们为了提升效率盲目地对这些流程和环节进行压缩,而忽略了家装行业本身的发展规律,那么互联网家装的发展很可能会走样,最终受伤的依然是消费者。

以设计环节为例,很多互联网家装公司通过将设计师与业主进行云端沟通交流来提升效率,甚至将设计环节的一些部分直接进行数据化的处理,减少了中间的很多沟通交流的环节。但是,装修毕竟是一个个性化很强的门类,如果我们仅仅通过一刀切的方式,将用户的需求强行转变成为几种类型,那么这种操作方式非但无法给家装效率带来提升,反而将会对其发展造成消极的影响。

很显然,互联网家装通过减少环节和流程来实现提升效率的方式根本无法带来效率的提升,甚至还有可能让效率大大降低。因为我们看到很多用户在装修的过程当中会出现加项的情况,这种情况的出现导致了设计环节的很多地方需要重新推倒重来,最终所谓的效率提升的目的非但没有达到,而且可能会因此降低了不少。

因此,盲目地压缩互联网家装的历程,以追求效率为至高追求的做法非但无法真正带来家装环节效率的提升,甚至还有可能会对家装效率的提升造成负面的影响。我们只能借助互联网技术对一些不必要的流程和环节进行调整即可,如果盲目将一些很有必要的流程和环节去掉,那么这种做法非但无法给家装行业带来有益的影响,反而可能因此对用户造成一定的伤害。

从以上的分析,我们可以看出,效率的提升并不是互联网家装的终极目标。只有遵循家装行业的基本规律,按照家装行业的运作流程,再借助互联网技术,在满足用户最大需求的基础上进行效率的提升才是互联网家装的真正发展方向。

试探与突破:互联网家装开始新征程

在那个一切都讲究效率的“互联网+”时代,如果盲目地将效率看做是互联网家装的终极追求,那么势必会因为盲目地追求效率而让互联网家装失去它本身应该拥有的东西,这些东西就是装修的质量、用户的满意度、装修的底层进化等多个方面的东西。

当资本的热度逐渐减退,当家装改造的浪潮再起风浪,当新技术的愿景一步步明朗,互联网家装开始了一次全新的试探与突破。一个全新的互联网家装进化之旅已经开始。那么,在这样一个全新的互联网家装进化之旅中,互联网家装应该追求什么呢?我们又应当从哪些方面着手呢?

效率的提升应当是在顺应互联网家装发展规律的基础上达成的。“互联网+”时代的互联网家装更像是一种外部强加的形式来实现效率提升的,这种效率的提升所带来的一个最为直接的结果就是为了效率而忽略甚至放弃了互联网家装本身的发展规律。比如,设计方面,设计方案的最终确定就是需要照顾到装修项目本身和业主本身的个性化需求;比如,建材方面,建材的价格就应当包含合理的物流、营销成本;比如,施工方面,装修工人的素质的确还没有达到一个相对较高的水平,一些新的技术工具对于装修工人来讲仍然是非常陌生的……这些都是互联网家装发展本身的规律,我们不能为了提升效率而忽视这些规律,更不能够为了提升效率而对这些原有的规律进行阉割。

同其他行业一样,家装与外部行业,特别是科技行业正在发生着紧密的联系,这种联系的背后需要一个过程,一个阶段。这个过程和阶段包括行业内部的融合、行业参与者的素质的提升、外部工具的不断优化与更新等。只有这个过程和阶段发展到足够成熟之后,互联网家装本身才能有一种提升效率的力量缓慢发展,最后才能演变成为一个效率提升的存在。

盲目地融合并不代表真正的改变,行业内部元素成熟之后的融合更加有效。在互联网时代,互联网家装的所有环节都或多或少地与互联网技术产生某种联系,这种联系与其说互联网发展的力量,不如说是强加在家装行业之上。如果我们将这种盲目的融合看做是互联网家装发展的一个主要阶段,那么互联网家装或许已经失去了现实的意义。因为从家装行业的发展现状来看,整个市场还不具备这样的基础来承载互联网家装的出现、发展和嬗变。

只是盲目的融合,而没有行业内部元素的发展与之配套,互联网家装的发展只会是越发艰难和无序。所以,未来的互联网家装的真正改变和创新一定是发生在家装行业内部,对于家装行业有着很深的了解,已经具备了新技术引用的基础和能力的企业身上。“互联网+”时代的平台型的互联网家装公司持续难以破局,以及当下很多深耕家装行业的公司以“整装”的概念对家装行业进行深度的改变正是这种趋势的最好的体现。

我们都知道,在“互联网+”时代尽管有很多先进技术,APP,管理系统等配套设施,但是这些配套设施对于互联网家装公司的中上层来讲还是理解的,等到真正推广到基层的一线操作工人的时候,一些操作工人对于这些技术工具、APP、管理系统基本上都是不了解的,对于操作更是一知半解。如果这个阶段就说用这些东西提升家装行业效率的话,只能是黄粱美梦罢了,只有等到一线工人的素质真正提升到一个较高的水平,他们能够和中上层的管理者一样了解和能够应用这些东西,这样的互联网家装或许才能真正实现提升效率的目的。

新技术能否成为改变当下互联网家装的利器,还要看它的适用性。很多人会说,新技术不是应该将“实用性”吗?为什么这里会是“适用性”?其实,我们讲的新技术更多地体现在适用性上,因为所有的新技术一旦出现在我们的视野当中基本上都是实用的。但是,这些技术是否真正适用于家装行业就尚未可知了。所以,互联网家装在试探与突破的过程当中应当着重关注的应该是它的适用性,而不是实用性。

当下,人工智能、智能科技等新技术不断出现,大有成为下一次科技浪潮的态势。很多人开始畅想,这些技术是不是能够与家装行业产生联系。其实,既然这些技术开始出现,并开始应用,百度、谷歌、Facebook、苹果等公司也不断加注这些新技术,从它们的实用性基本上来看,基本上没有什么大的问题。但是,这些技术是不是适用于家装行业呢?这还是一个问题。因为实用性与适用性是两个完全不同的概念,只有家装行业有了适用这些新技术的土壤,或许它们才能成为改变当下互联网家装的利器。如果这些技术无法适用于家装行业,我们硬生生地将这些技术加入家装行业的话,那么可能会产生与互联网技术同样的效果,甚至可能会对家装行业造成负面影响,甚至造成伤害。

盲目追求效率的提升显然并不是互联网家装的终极目标,因为很多互联网技术可能无法适用于家装行业。只有等到家装行业有了丰沛的阳光雨露,有了肥沃的土壤,外部元素才有可能有成长的可能。在这一片肥沃的土壤上,才有可能有新生命的诞生,并具备茁壮成长的条件。

作者:孟永辉,资深撰稿人,媒体人,专栏作者。从事互联网多年,长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数10万+。微信公众号:menglaoshi007


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