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苹果手机再现爆炸“电池门”后续危机?

刚刚为手机降速问题道歉的苹果,又遭遇了“爆炸门”。

根据西班牙媒体《Las Provincias》的报道,2018年1月10日,在西班牙瓦伦西亚的一家零售店中,苹果手机发生了爆炸。

这是近日来苹果的第二起爆炸事件,就在前一天1月9日上午,瑞士苏黎世的一家苹果专卖店也发生了类似事故。按照CNN的信息,导火线是一部iPhone 6S手机电池爆炸,造成1人受伤,7人吸入烟雾导致不适,在场的50余名员工和顾客被紧急疏散。

对于爆炸的具体原因,目前苹果公司尚未作出说明。不过初步调查显示,苏黎世苹果店内的爆炸发生在维修手机期间,当时员工正取出手机电池。因此业内推测两起事故和苹果近期更换电池政策有关。

1月11日,第一手机界研究院院长孙燕飚接受21世纪经济报道记者采访时表示:“面对大量的电池返修,苹果需要控制人流,并开启严格的工厂修理流程。”

电池难题

回溯电池门, 在2017年12月,多位苹果用户反映旧版iPhone在升级系统后,手机运行变得缓慢。苹果回应称,是为了保护手机元器件,通过降低电池能耗,改善手机电池续航能力避免意外关机。

根据苹果2017年12月28日发布的声明,为了防止旧电池引发的意外关机,一年前,苹果推送的iOS 10.2.1 中包含了一项软件更新,其目的是用来改进峰值负载下的电源管理,以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外关机。

在升级系统后,更换电池是解决手机卡顿的方法之一。因此,苹果也提出优惠政策,将更换电池的价格从608元降到218元。此举针对使用 iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户,降价将持续到2018年年底。

但是当用户大规模地开始更换电池时,电池出现事故的概率也容易增加。

孙燕飚谈道:“苹果手机的保有量非常大,其中iPhone 6是苹果销量最大的产品,在欧美的用户超过1亿。按照欧美消费者的使用理念,当手机遇到降速问题时,在换机和换电池之间,选择去修理手机的用户不在少数。若有超过千万级的维修量的话,在维修过程中过量的工作量有可能导致工作人员的失误。”

此外,他还表示,苹果维修手机的流程不会像富士康生产时那么严格,建议苹果控制返修的人流、进一步优化流程。

另一厢,手机电池本身的安全和质量问题再次被提及。一位电池业内人士告诉本报记者,现在手机基本上都是锂电池,锂电池容易出现鼓包,在电池的密封体系内,鼓包后就容易爆炸。但是锂电池相对而言已经算是能量密度很高,安全系数也很高的电池品类。

1月11日,集邦咨询EnergyTrend资深研究经理吕理舜向21世纪经济报道记者表示:“消费性产品逐渐走向轻薄化,内置式电池已逐渐成为常态,然而电池寿命往往是智能手机整体寿命下滑最快的零组件。为了解决iPhone 6过去的电池问题,苹果若不采取大规模回收,就只能通过软件的方式来解决,但也因此引来消费者的使用不便等问题。接下来,手机厂商势必对于电池的质量把关将更为严谨,除了成本与能量密度外,品牌对于电池安全的重视也将被再度唤醒。”

品牌危机?

如今手机市场竞争越发激烈,接二连三的电池爆炸事件,无疑将对苹果品牌造成负面影响。

“当年三星note7电池事件涉及的是百万量级的产品,现在苹果很可能面临的是上千万的用户,所以应该启动工厂流程来对手机进行维修,”孙燕飚说道,“苹果正在经历所有厂家都没有遇到过的问题,处理不好品牌将受损。”

当前,苹果仍是手机界当之无愧的霸主。根据市场研究公司Counterpoint Research发布的最新报告,今年第三季度,苹果公司依旧赚取了智能机的大部分利润,其三季度利润份额为59.8%,但是较2016年三季度的85.9%下降了26.1%。

Counterpoint分析认为,苹果利润份额的下降主要源于旧款iPhone机型在销量中占比增多,平均售价保持平稳的同时销量仅仅上升了3%。

不过Counterpoint分析师Neil Shah表示:“苹果依旧能从每台手机中获得超过150美元的利润,随着假期中iPhone X销量的增加,利润依旧可观。近期我们也观察到,消费者对256GB的iPhone X需求较大,这也将推高苹果的利润。”

对比数据来看,2017年第三季度,苹果每台手机的平均利润为151美元,同期的三星为31美元,位列第二;华为达到了15美元,OPPO和vivo分别为14美元和13美元,小米为2美元。

报告还提到,第三季度全球手机利润同比增长13%。Counterpoint副总监塔伦·帕塔克(Tarun Pathak)表示,中国手机品牌的累计利润首次在一个季度内超过了15亿美元。通常,智能机行业的所有利润都是由苹果和三星两个品牌占据,但是中国品牌正在抢占他们的利润。

而在中国市场上,华为、OPPO等国产手机早已超越苹果和三星。同时,在海外市场,中国的手机巨头们也在冲锋陷阵。面对强劲的敌手,和近期的电池事件,苹果需要拿出更多招式。


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